The Effect of Service Quality (Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, & Tangible) and Cost Perception on Satisfaction and Positive Word of Mouth of UKDW Faculty of Medicine Students
DOI:
https://doi.org/10.35384/jemp.v11i2.821Keywords:
service quality, cost perception, student satisfaction, positive word of mouth, servqualAbstract
Improving the standards of higher education services is crucial for attracting and retaining students, particularly at the Faculty of Medicine at UKDW. The objective of this study is to examine how perceptions of cost and service quality (reliability, responsiveness, assurance, empathy, and tangibles) influence student satisfaction and positive word-of-mouth promotion. This study employs an explanatory design and quantitative methodology. Data analysis was conducted using multiple linear regression and Structural Equation Modeling (SEM), obtained from active students in their second semester or higher via a questionnaire. The results indicate that student satisfaction is significantly influenced by all dimensions of service quality and cost perceptions. Additionally, as a sign of loyalty to the institution, student satisfaction acts as a strong mediating factor in promoting positive word of mouth. These results highlight the importance of implementing cost perception management and service development initiatives based on student needs to enhance the reputation and competitiveness of medical higher education institutions. In conclusion, a positive learning environment and natural institutional promotion depend on high-quality services and reasonable tuition fees.
References
Agustina, C., Pranata, S., & Lukita, C. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Bedasarkan Dimensi Terra (Tangible, Empathy, Reliability, Responsiveness, Dan Assurance) Pada Pd. Bpr Astanajapura Cabang Cirebon Selatan. Jurnal Digit, 12(1). https://doi.org/10.51920/jd.v12i1.218
Amatullah, S. (2023). Penerapan Customer Relationship Management Untuk Meningkatkan Pelayanan Pendidikan Menggunakan Metode Servqual. Journal of Computer Science and Information Technology, 1(1). https://doi.org/10.59407/jcsit.v1i1.331
Aprina, N., & Hadi, E. D. (2024). Pengaruh Product Quality dan Brand Image Terhadap Repurchase Intention yang Dimediasi oleh Customer Satisfaction pada Produk Skincare Skintific di Indonesia. Jesya, 7(1). https://doi.org/10.36778/jesya.v7i1.1452
Arofah, I. (2018). Analisis Persepsi Biaya Kuliah Perguruan Tinggi dengan Menggunakan Metode Regresi Logistik Ordinal. Jurnal Statistika Dan Aplikasinya, 2(1). https://doi.org/10.21009/jsa.02103
Astana, I. G. M. O., & Sumiasa, K. (2023). Partisipasi Word Of Mouth Dibalik Pengambilan Keputusan Pembelian Pada Toko Dicky Putra Korden. Artha Satya Dharma, 16(1). https://doi.org/10.55822/asd.v16i1.280
Astuti, Y. D., & Solovida, G. T. (2023). Sociodemographic Variables And Ethical Decision-Making: A Survey Of Professional Accountants In Indonesia. Jurnal Akuntansi, 17(2). https://doi.org/10.25170/jak.v17i2.4481
Azahari, A., Nasrul, H. W., Ismanto, W., Ratnasari, S. L., Sutjahjo, G., Waruwu, B. W. K., Hidayatullah, R. R., Reza, M., Amin, S., & Tawee, S. (2023). The Effect Of Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, And Empathy On Customer Satisfaction In Spam Batam. Jurnal Manajemen, Organisasi Dan Bisnis, 3, 234–246. https://doi.org/doi.org/10.33373/jmob.v3i4.7342
Azhar Chaerunnisa, K., & Safria, D. (2024). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Keputusan Pembelian pada Point Coffee di Kebon Besar Tangerang. Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Perbankan, 10, 249–264. https://doi.org/10.35384/jemp.v10i3.650
Azzahra, L., & Nursholehah, N. (2022). The Effect of using Celebrity Endorser on Consumer Impulse Buying Behavior (Survey on Scarlett Body Whitening in Bandung City, Indonesia). International Journal Administration Business and Organization, 3(2).
Biben, V., Sari, D. M., Arisanti, F., & Sastradimadja, S. B. (2018). Factors That Contribute To The Satisfaction Of Student In The Medical Residency Program. Jurnal Pendidikan Kedokteran Indonesia: The Indonesian Journal of Medical Education, 7(3). https://doi.org/10.22146/jpki.41844
Cahyono, I. S., Khasanah, I. N., Siska, T., & Wardani. (2023). Evaluation Of Outpatient Satisfaction On The Quality Of Pharmaceutical Service At The Pharmacy Installation At The X General Hospital Klaten. JIFIN: Jurnal Ilmiah Farmasi Indonesia, 01(02), 55–62. https://doi.org/doi.org/10.33221/jifin.v1i02.2783
Danendra, A. B., Rahayu, S., & Widjaja, F. N. (2024). How Positive Word-of-Mouth (Electronic and Face-to-Face) is Influenced by The Quality of Customer Relationships in The Telecommunications Industry. Fokus Bisnis Media Pengkajian Manajemen Dan Akuntansi, 23(2), 299–314. https://doi.org/10.32639/pjczkj56
Diputra, T. R., Setyanto, E., & Zulfahmi, A. (2023). Pengaruh Brand Ambassador dan Desain Produk terhadap Minat Beli Produk Erigo (Survey Pada Followers Instagram @erigostore).docx. Jurnal Kewirausahaan, Akuntansi Dan Manajemen Tri Bisnis, 5(2). https://doi.org/10.59806/tribisnis.v5i2.304
Efendi, A., & Pradiani, T. (2023). Pengaruh Kualitas Program, Layanan, Biaya Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Peserta Pelatihan Pada Lembaga Pelatihan Dan Kursus Pt Trampil Sistem Manajamen (Studi Kasus Di Pt Trampil Sistem Manajemen Batam). Jurnal Ilmiah Riset Aplikasi Manajemen, 294–306. https://doi.org/10.32815/jiram.v1i2.22
EKLESIA, R. V., Winaryo, S., & Dagai L. Limin. (2023). Studi Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Akademik Pada Jurusan Ilmu Pendidikan Fakultas Keguruan Dan Ilmu Pendidikan Universitas Palangka Raya. Jurnal Paris Langkis, 3(2). https://doi.org/10.37304/paris.v3i2.7673
Faiza, N., Wahyuni, A., Azizah, R., Citra, Y., Firdaus, D. A., & Fauzi, A. A. (2024). Pengaruh Kepuasan Konsumen Dalam Memediasi Hubungan Kualitas Produk Dan E-Wom Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis GROWTH, 22, 454–466. https://doi.org/10.36841/growth-journal.v22i2.6074
Faradiba, F., & Nomleni, M. V. (2024). Analisis Indikator Pendidikan di Indonesia Periode 1994 – 2022. Jurnal Penelitian Inovatif, 4(1). https://doi.org/10.54082/jupin.273
Fatkhunnajah, E., Andjarwati, T., & Cempena, I. B. (2024). The influence religiosity as a moderating patient satisfaction and positive word of mouth in Indonesian hospitals. Edelweiss Applied Science and Technology, 8(6), 2709–2720. https://doi.org/10.55214/25768484.v8i6.2533
Fatmawati, R., & Murfi, A. (2024). Evaluating Academic Service Quality at Universitas Sains Al-Qur’an Wonosobo: A SERVQUAL-Based Analysis of Student Satisfaction and Improvement Priorities. Global Educational Research Review, 2(1), 1–10. https://doi.org/10.71380/gerr-10-2024-17
Febinnaqiyya, Mukaromah, S., Sholihah, L. M., Wulandari, F., Effendi, R., & Savitri, F. M. (2024). Evaluasi Manasik Umrah Di Kbih Al-Mujahidin Jepara Ditinjau Dari Lima Layanan: Tangibility, Responsiveness, Reliability, Empathy, Dan Assurance. Jotika: Journal in Management and Entrepreneurship, 3(2), 63–69. https://doi.org/10.56445/jme.v3i2.119
Febriani, A., & Tiorida, E. (2019). Pengaruh Perceived Value Spotify Premium Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Mahasiswa di Wilayah Bandung Raya). In Prosiding Industrial Research Workshop and National Seminar , 10(1).
Fitriani, M., & Huda, N. (2020). Analisis Prediksi Financial Distress Dengan Metode Springate (S-Score) Pada Pt Garuda Indonesia Tbk. Nominal: Barometer Riset Akuntansi Dan Manajemen, 9(1). https://doi.org/10.21831/nominal.v9i1.30352
Gunawan, H., Latupapa, C. V., & Heriani. (2024). Analisis Pengaruh Pelatihan Dan Pengembangan Sumber Daya Manusia, Peran Kepemimpinan Terhadap Kinerja Karyawan Melalui Organisasi Pembelajar Sebagai Variabel Mediasi. Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia, 9, 3090–3102. https://doi.org/doi.org/10.36418/syntax-literate.v9i5.15358
Guntari, D. D., & Halim, P. A. (2021). Pengaruh Kualitas dan Desain Produk Terhadap Keputusan Pembelian (Survey pada Produk Envygreen Skincare). Jurnal E-Bis (Ekonomi-Bisnis), 5(2). https://doi.org/10.37339/e-bis.v5i2.668
Hair, J. F., Harrison, D. E., & Risher, J. J. (2018). Marketing research in the 21st century: Opportunities and challenges. Revista Brasileira de Marketing, 17(5). https://doi.org/10.5585/bjm.v17i5.4173
Hasibuan, C. F., & Sutrisno. (2017). Identifikasi Tingkat Kualitas Pelayanan Jasa Pendidikan Denganmenggunakan Servqualdi Fakultas Teknik Universitas X. Spektrum Industri, 19–26. https://doi.org/10.12928/si.v15i1.6177
Herlambang, A. S., & Komara, E. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Kualitas Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi kasus pada Starbucks Coffee Reserve Plaza Senayan). Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Perbankan, 7, 56–64. https://doi.org/10.35384/jemp.v7i2.255
Hudi, P. T., M. Trihudiyatmanto, Meftahudin, & Prawoto, E. (2023). Pengaruh Word Of Mouth, Kualitas Produk, Citra Rasa, Pelayanan Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian (Survey Pada Konsumen Mie Gacoan Purwokerto). Jamasy: Jurnal Akuntansi, Manajemen & Perbankan Syariah, 3(1), 116–131. https://doi.org/10.32699/jamasy.v3i1.6806
Ifada, T. I., Ratnasari, N., Rahmawati, Z. N., Wahyudi, F., Widanigrum, A. H., & Tarecha, R. I. (2024). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Shopee Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Mahasiswa. JUSIFOR : Jurnal Sistem Informasi Dan Informatika, 3(1), 38–44. https://doi.org/10.33379/jusifor.v3i1.4415
Ilmy, A. F. B., & Hertati, D. (2023). Kualitas Pelayanan Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor Melalu Layanan Drive Thru Pada Sistem Manunggal Satu Atap (Samsat) Katang Kabupaten Kediri. Jurnal Ilmiah Riset Dan Pengembangan |, 8(3), 16–25. https://doi.org/doi.org/10.71040/irpia.v8i6.218
Joyosumo, E. M., & Surianto, Moh. A. (2024). Analisis Kepuasan Konsumen Produk Brankas Pada CV. XYZ. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, Dan Akuntansi), 8(3), 2782–2792. https://doi.org/10.31955/mea.v8i3.4904
Juniarto, D. medika, Ismiyah, E., & Jufriyanto, Moh. (2022). Analisis Kepuasan Pelanggan Jaringan Internet Di Cv Rozitech Multimedia Indonesia Dengan Metode Service Quality Dan Importance Peformance Analysis. Justi (Jurnal Sistem Dan Teknik Industri), 2(4). https://doi.org/10.30587/justicb.v2i4.4186
Khouridhiya, M., Aji, A. S., Herawati, H. D., Purnamasari, S. D., Listiyana, F., Wulandari, F. A., & Surendran, S. (2024). The Association between Current Knowledge and Interest Levels of Gene-Based Nutrition Service among Indonesians. Amerta Nutrition, 222–229. https://doi.org/10.20473/amnt.v8i2.2024.222-229
Lubis, F. S., Rahima, A. P., Umam, M. I. H., & Rizki, M. (2019). Analisis Kepuasan Pelanggan dengan Metode Servqual dan Pendekatan Structural Equation Modelling (SEM) pada Perusahaan Jasa Pengiriman Barang di Wilayah Kota Pekanbaru. Jurnal Sains, Teknologi Dan Industri, 16(02). https://doi.org/10.24014/sitekin.v16i2.9366
Lukita, C., Pranata, S., & Agustin, K. (2020). Metode Servqual Dan Importance Performance Analysis Untuk Analisa Kualitas Layanan Jasa Pendidikan Tinggi Pada Mahasiswa Di Cirebon. Jurnal Digit, 9(2). https://doi.org/10.51920/jd.v9i2.117
Maharani, M., Febriyanto, F. C., & Husnul, N. R. I. (2023). Analisis Kepuasan Mahasiswa Terhadap Kualitas Pembelajaran Untuk Meningkatkan Mutu Pendidikan Tinggi Di Lldikti Wilayah IV. Jurnal Administrasi Pendidikan, 20(2). https://doi.org/10.17509/jap.v27i2.28522
Maratussholihah, Z., Ahmadi, A., & Raharjo, R. P. (2024). Persepsi Siswa Terhadap Pemanfaatan E-Book Sibi Sebagai Sarana Literasi Digital Dalam Pembelajaran Bahasa Indonesia. JIBS: Jurnal Ilmiah Dan Sastra, 11, 93–104. https://doi.org/10.21067/jibs.v11i1.10044
Maulana, M. A., Rivanda, A. K., & Siswanto, N. R. (2024). Pengaruh Partisipasi Penyusunan Anggaran dan Komitmen Organisasi Terhadap Kinerja Manajerial Karyawan PT. FVS Arthadarma Indonesia. Cakrawala Repositori IMWI, 7(5), 1386–1399. https://doi.org/10.52851/cakrawala.v7i5.732
Mira, Djunaedi, & Pangastuti, R. L. (2020). “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan (Pada Dimensi Reliability,Responsiveness,Assurance,Empathy Dan Tangible) Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening.” Risk : Jurnal Riset Bisnis Dan Ekonomi, 1(2).
Mubin, M. F. B., & Avini, T. (2023). Analisis Kepuasaan Pelayanan Spaylater Di Aplikasi Shopee Menggunakan Metode Servqual. Jusim : Jurnal Sistem Informasi Musi Rawas, 8(1), 1–7. https://doi.org/doi.org/10.32767/jusim.v8i1.1950
Mulyono, O., Herwinarni, Y., Prihadi, D., & Budiyanto, M. A. (2024). The Influence of Price Perceptions, Emotional Factors, And Service Quality on Customer Satisfaction In Kejambon Printing Tegal City. Journal Information System & Business Management, 57–65. https://doi.org/10.24905/isbm.v2i2.49
Munthe, R., & Dwirandra, A. A. N. B. (2021). Motivasi Karir, Motivasi Gelar, Persepsi Biaya Pendidikan, Parental Influence dan Minat Mengikuti PPAk. E-Jurnal Akuntansi, 31(8). https://doi.org/10.24843/eja.2021.v31.i08.p19
Musprihadi, R., Riyanto, J., & Miftah ’adilah, J. (2024). Keputusan Pembelian Mahasiswa di Shopee karena Electronic Word of Mouth (E-WOM) dan Brand Image (Studi pada Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas 17 Agustus 1945 Semarang). Oktober Management & Accountancy in Practice Journal, 13(2), 105–114. https://doi.org/10.56444/sa.v
Noor, W. R. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Apotik Yang Terdiri Dari Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy Terhadap Kepuasan Pasien Pada Rsud Pangeran Jaya Sumitra Kotabaru - Kalimantan Selatan. Kindai, 17(2). https://doi.org/10.35972/kindai.v17i2.654
Nopalia, N., & Dalilah, D. (2022). Analisis Kepuasan Pelayanan Aplikasi Maxim Pada Pengguna Mahasiswa Di Fakultas Sains Dan Teknologi Universitas Pgri Silampari Menggunakan Metode Servqual. JUSIM (Jurnal Sistem Informasi Musirawas), 7(2). https://doi.org/10.32767/jusim.v7i2.1866
Nugeroho, A. A. U., Perdana, S., & Hunusalela, Z. F. (2023). Pelatihan Peningkatan Kualitas Layanan untuk Kepuasan Pelanggan Gama UI Cabang Pondok Labu. Jurnal PkM Pengabdian Kepada Masyarakat, 6(1). https://doi.org/10.30998/jurnalpkm.v6i1.14934
Nugroho, A., Gustopo, D., & Hutabarat, J. (2022). Analisis Problematik Industri Jasa Warnet Dengan Menggunakan Metode Servqual. Journal of Management and Social Sciences, 1, 1–13. https://doi.org/doi.org/10.55606/jimas.v1i3.39
Nurmaidah, & Mulyani, D. (2023). Pengaruh harga terhadap keputusan pembelian bata ringan pada PT Kurnia Jaya Barokah Kabupaten Purwakarta (survey pada pelanggan bata ringan PT Kurnia Jaya Barokah). Jurnal Bisnis, 11(1), 60–69. https://doi.org/10.62739/jb.v11i1.7
Pamungkas, B. A., Utami, F. M., Agustin, R., Safitri, S. R., & Sobri, A. M. (2024). Komparasi Framing Berita Pembatalan Kenaikan Uang Kuliah Tunggal Perguruan Tinggi Negeri Pada Media Garuda TV dan Tempo.co. Jurnal Studi Jurnalistik, 6(1), 15–27. https://doi.org/10.15408/jsj.v6i1.40266
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing, 49(4). https://doi.org/10.1177/002224298504900403
Pratama, K. P. R., Nurhaeda, & Hidayat, A. I. (2024). Jurnal Aplikasi Manajemen & Kewirausahaan Massaro Pengaruh Social Media Dan Word Of Mouth Terhadap Pemiihan Nobel Pada Mahasiswa Institut Teknologi Dan Bisnis Nobel Indonesia Makassar. Jurnal Aplikasi Manajemen & Kewirausahaan MASSARO, 10, 32–42. https://doi.org/doi.org/10.37476/massaro.v6i1.4681
Pratiwi, U. P., & Pangestuti, D. (2021). Determinan Pemanfaatan Penggunaan Kb Mkjp Di Puskesmas Kota Matsum Kecamatan Medan Area Tahun 2020. Jurnal Kedokteran Ibnu Nafis, 10(2). https://doi.org/10.30743/jkin.v10i2.150
Rachmawati, N. L., & Fitriani, M. (2023). Pengukuran Kepuasan Pelanggan Menggunakan Metode Service Quality (SERVQUAL): Studi Kasus PT Pos Indonesia Kota Metro. Jurnal PASTI (Penelitian Dan Aplikasi Sistem Dan Teknik Industri), 17(1). https://doi.org/10.22441/pasti.2023.v17i1.008
Silaen, K. E., Manrejo, S., & Faeni, D. P. (2024). Minat, Motivasi, Persepsi Dan Biaya Pendidikan Terhadap Pilihan Berkarir Di Bidang Perpajakan Pada Mahasiswa Di Universitas Bhayangkara Jakarta Raya. Sentri: Jurnal Riset Ilmiah, 3, 1318–1332. https://doi.org/doi.org/10.55681/sentri.v3i3.2416
Sitorus, R., & Nurhayani, N. (2023). Emosional Quality Service Pustakawan dalam Melayani Pemustaka di Layanan Sirkulasi Perpustakaan Universitas Asahan. Journal of Education Research, 4(3). https://doi.org/10.37985/jer.v4i3.389
Siwi, B. N., Astuti, H. J., Handayani, E., & Hidayah, A. (2025). The Influence Of Brand Ambassador, Website Quality, And Electronic Word Of Mouth (E-Wom) On The Purchase Decision Of Azarine Sunscreen Product On Shopee E-Commerce (Study On Students At Several Universities In Purwokerto). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 6, 117–129. https://doi.org/doi.org/10.31539/costing.v8i2.14150
Slamet, S., & Sukma Nurhidayah, L. (2023). Evaluasi Kinerja Layanan Pendidikan Tinggi: Pendekatan Metode Importance-Performance Analysis. Evaluasi: Jurnal Manajemen Pendidikan Islam, 7(2). https://doi.org/10.32478/evaluasi.v7i2.1858
Solehudin, D. (2023). Pengaruh Harga, Promosi dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT. Indomaret Perumahan Graha Selaras Bogor. Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Perbankan (Journal of Economics, Management and Banking), 9(2). https://doi.org/10.35384/jemp.v9i2.377
Solichin, M., Rasyidi, & Halimatusa’diah, S. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan (Reliability, Assurance, Tangible, Empathy, Dan Responsiveness) terhadap Kepuasan Nasabah pada Bank Kalteng Cabang Muara Teweh. Jurnal Bisnis Dan Pembangunan, 8(2).
Sudianti, N. M., Bukhori, M., & Rachmawati, I. K. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Kampus Terhadap Word of Mouth dengan Kepuasan Mahasiswa sebagai Variabel Intervening (Studi pada Mahasiswa di Fakultas Teknologi dan Informasi pada Institut Bisnis dan Teknologi Indonesia (INSTIKI) Denpasar, Bali). Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi, 24(2), 1641–1653. https://doi.org/10.33087/jiubj.v24i2.4913
Suhada, K., Wahidin, M., Iskandar, I., & Meiniarti. (2024). Analisis Pengaruh Kualitas Web Disbudpar Karawang Dengan Menggunakan Metode Webqual. Jurnal Interkom: Jurnal Publikasi Ilmiah Bidang Teknologi Informasi Dan Komunikasi, 19(1), 17–24. https://doi.org/10.35969/interkom.v19i1.342
Suherman, E., Suroso, S., & Sumarni, N. (2022). Analisis E-Servqual Dan Etika Perilaku Penjual Terhadap E-Satisfaction Shopee. Widya Cipta: Jurnal Sekretari Dan Manajemen, 6(2). https://doi.org/10.31294/widyacipta.v6i2.12783
Sukirno, S., & Purwandari, A. (2019). Analisis Kepuasan Civitas Akademika terhadap Kualitas Pelayanan di Perpustakaan Fakultas Kedokteran, Kesehatan Masyarakat dan Keperawatan Universitas Gadjah Mada Yogyakarta. Media Pustakawan, 26(1).
Sumartini, T. S. (2022). Pengaruh Habit of Mind terhadap Kemampuan Berpikir Kreatif Matematis melalui Metode Pembelajaran Improve. Mosharafa: Jurnal Pendidikan Matematika, 11(1). https://doi.org/10.31980/mosharafa.v11i1.1253
Suprihatin, E., & Rofiq, A. (2023). Service Quality And Importance Performance Analysis To Achieved Sustainability Tourism Development On Marine Performance Tourism How to Cite: Endang (2023). Santhet (Jurnal Sejarah Pendidikan Dan Humaniora), 7(2), 734–745. https://doi.org/10.36526/js.v3i2.3209
Suroyo, S., Kurniatun, T. C., & Herningsih, H. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik dan Kedisiplinan Dosen Terhadap Kepuasan dan Prestasi Belajar Taruna Politeknik Pelayaran Sorong. Edukatif : Jurnal Ilmu Pendidikan, 4(2). https://doi.org/10.31004/edukatif.v4i2.2471
Tohir, M. (2020). Buku Panduan Pelayanan Merdeka Belajar dan Kampus Merdeka. In Merdeka Belajar-Kampus Merdeka.
Triyani, D., Sarbina, D. ayu belawanti, & Prapti N.S.S, L. (2021). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Sub Bagian Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa Di Fakultas Kedokteran Universitas Diponegoro Semarang. Solusi, 19(2). https://doi.org/10.26623/slsi.v19i2.3168
Tufail, I. (2018). Kualitas Layanan Terpadu (Totalquality Service); Definisi,Konsep Dasar Danpandangan Islam Pada Instansi Pendidikan. https://doi.org/10.31219/osf.io/bshwm
Ullah, H., Anwar, S., & Khan, S. N. (2024). Enhancing English Language Acquisition through ChatGPT: Use of Technology Acceptance Model in Linguistics. Journal of English Language, Literature and Education, 6, 119–145. https://doi.org/10.54672/jelle.2024.0604262
Wahid, M. S. N., Hidayat M, W., Ilmah, N., & Syahrah, D. (2024). Optimizing E-learning: Analisis Persepsi dan Kepuasan Mahasiswa Terhadap Penggunaan SYAM OK di Universitas Negeri Makassar. Jurnal Media Pendidikan Teknik Informatika Dan Komputer, 7(2), 132–138. https://doi.org/10.59562/mediatik.v7i2.2192
Wahyono, A., & Nuraini. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Mahasiswa Pada Universitas Satya Negara Indonesia Kampus A. Jurnal Manajemen, 4(1), 16–27. https://doi.org/10.54964/manajemen.v4i1.130
Wibowo, J. A., Indarto, & Sulistyawati, A. I. (2024). Pengaruh Akses Keuangan Dan Literasi Keuangan Terhadap Pertumbuhan Umkm. Sustainable Business Journal, 3, 72–93. https://doi.org/doi.org/10.26623/sbj.v3i2.11174
Widodo, A., Amelia, R. L., Lestar, R. I., Hidayati, N., Apriana, I. N., Idris, F. A., & Isnaini, F. Y. (2024). Analisis Keefektifan Kerjasama dengan Influencer dalam Komunikasi Pemasaran Berdasarkan Perspektif Electronic Word of Mouth (EWOM). MAUIZOH: Jurnal Ilmu Dakwah Dan Komunikasi, 9(2), 128–145. https://doi.org/10.30631/mauizoh.v9i2.105
Yanti, V. (2022). Dampak dalam meningkatkan Word of Mouth dan Positioning menuju Loyalitas Konsumen yang baik Pada PT. Ayo Deal Indonesia Medan. Jurnal Pengabdian Masyarakat Eka Prasetya.
Zain, A. N. W., Muafi, M., & Tholib, A. (2024). Klasifikasi Data Mining di Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Sistem Informasi Fakultas Teknik Universitas Nurul Jadid. SKANIKA: Sistem Komputer Dan Teknik Informatika, 7(2), 204–213. https://doi.org/10.36080/skanika.v7i2.3200
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Renny Hardini, Singgih Santoso
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work to acknowledge the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors can enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book) with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) before and during submission. It can lead to productive exchanges and earlier and greater citation of published work.
Abstract Views: 226
| 
File Downloads: 260
