A. Brando, D. S. Sadikin, M. Andriani, and R. B. Budhijana, “Strategi Penguatan Persepsi Nasabah: Pengaruh CRM Terhadap Kualitas Hubungan dan Customer Lifetime Value di PT. Bank Mandiri (Persero), Tbk Area Jakarta Tebet Supomo”, JKP, vol. 21, no. 2, pp. 167–178, Jun. 2025.